Tidio Chat für Unternehmen – Eine sinnvolle Wahl!

Die Verwendung von Tidio als Chat-Plattform zur Interaktion mit Kunden und Partnern bietet sehr viele Vorteile. Wir nutzen das Plugin auf Mogasi.com mittlerweile schon 3 Jahre und finden es grandios in der Bearbeitung von Kundenanfragen. Auch bei kurzfristigen Anfragen von Partnern funktioniert der Chat ideal.

Warum wir damit so froh sind und was es für dich bringen kann, wollen wir in diesem Artikel näher erläutern.

Dieser Artikel enthält Affiliate Links, wenn du Fragen zum Tidio Chat hast, kannst du uns gerne ein Kommentar hinterlassen.

Wozu brauche ich eine Chat-Plattform?

Es gibt Studien, die belegen, dass die Zufriedenheit der Kunden nach einer Chat Konversation wesentlich höher ist als durch E-Mail oder Telefonate. Der Grund dafür ist, dass die Antworten wesentlich schneller erfolgen und nur sehr wenige Anfragen komplett unbeantwortet bleiben.

Dies führt dazu, dass mehr interessierte Benutzer auch tatsächlich eine Buchung tätigen. Für manche User ist es sogar abschreckend, wenn es keine Chat-Möglichkeiten gibt.

Nutzer, die keinen Chat verwenden wollen, sollten in jedem Fall auch andere Kontaktmöglichkeiten angeboten bekommen.

Wie funktioniert der Tidio Chat?

Der Tidio Chat hat zwei Bestandteile. Einmal wird Tidio auf deiner Website eingebunden.  Damit können Kunden ganz einfach in den Chat einsteigen. Bisherige Konversationen des Benutzer bleiben dabei erhalten, falls eine Anfrage doch mehr Zeit in Anspruch nimmt.

Als Betreiber kannst du dich und deine Mitarbeiter sowohl über den Browser als auch via App (Android oder iOS) anmelden. Darin siehst du alle Anfragen und kannst direkt antworten. So einfach wie jede andere Messenger App.

Vorteile von Tidio Chat

Nun zu den eigentlichen Vorteilen, die diese Plattform bietet.

1. Schnelle Antworten: Es ist mehrfach erwiesen, dass Chat-Anfragen deutlich schneller beantwortet werden.
2. Einfache Integration in einen Service: Das Setup von Tidio ist wirklich einfach und kann in wenigen Schritten durchgeführt werden.
3. Mehr Verkäufe: Nutzer, deren Fragen schnell beantwortet werden, konvertieren 3x öfter.
4. Support-Zeiten: Du kannst angeben, zu welchen Uhrzeiten du auf Antworten reagierst.
5. Erweitere deine Listen: Mit einer Chat Plattform wie Tidio erweiterst du deinen E-Mail Verteiler im Nu.
6. Einrichtung von Chatbots: Hier beginnt die Magie. Du kannst Prozesse und Workflows für automatisierte Antworten definieren. Damit hast du weniger Aufwand und steigerst die Kundenzufriedenheit weiter.
7. Integration von Instagram: Es ist auch möglich, Tidio als deine Chatplattform für Instagram zu verwenden, um alles an einem Ort zu haben.
8. Design: Der Chatbot bietet konfigurierbare Design-Elemente, deren Platzierung du ganz einfach verändern kannst.
9. Tidio spricht viele Sprachen: Vor allem für Standardanfragen wird mit der Unterstützung von mehreren Sprachen sehr vieles vereinfacht.
10. Support: Wenn einmal etwas nicht so gut funktioniert, dann hilft der Support von Tidio sehr rasch.

Tidio Chat ist erschwinglich und bietet eine Gratisversion

Die Grundfunktionen von Tidio sind in einem Grais-Plan enthalten. Dabei sind die Anzahl an ausgelösten Chats und Konversationen begrenzt.

Wenn du mehr Kontaktanfragen bekommst, kannst du einen der erweiterten Pläne auswählen. Tidio stellt drei zur Verfügung mit zusätzlichen Features.

1. Communicator: Zusätzlich zu den Features der Gratis-Version hast du Einsicht in die Analyse, siehst auf welcher Website der Nutzer gerade ist und zudem siehst du Live, was der Nutzer gerade eintippt. Damit kannst du noch schneller reagieren bzw. notwendige Informationen zusammensuchen.
2. Chatbot: Mit dieser Variante kommen Features speziell für die Chatbots dazu. Das sind 35+ Chatbot templates, einen visuellen Chatbot Editor und eine Zapier Integration.
3. Tidio+: Das ist das All-Inclusive Paket von Tidio. Hier stellt der Anbieter dir Services zur Verfügung, damit Tidio von der Installation bis zu den Chatbots alles für dich erledigt. Dazu bekommst du eine Training Session (bspw. für Mitarbeiter) und eine regelmäßige Überprüfung deines Setups.

Tidio Chat installieren

Tidio kann in weniger als 3 Minuten auf deiner Website installiert sein. Je nach Web-Plattform geschieht das über ein Plugin von Tidio oder mit einem Javascript Code, der in deine Website eingebaut wird.

Die Einrichtung und Anpassung an den Stil deiner Website benötigt auch nur wenige Klicks und wird in der Web App durchgeführt.

Chatbots einrichten

Die Einrichtung von Chatbots geschieht mit einem visuellen Editor. Um die Arbeit zu erleichtern, bietet Tidio sehr viele Templates an, die du einfach übernehmen und für dich anpassen kannst.

Dafür gibt es 3 wesentliche Elemente, mit denen du arbeiten kannst. Trigger, Konditionen und Aktionen.

1. Trigger: Die zeigen an, wann der Chatbot ausgelöst wird. Beim ersten Besuch, bevor der Nutzer die Website verlässt, beim Aufruf einer bestimmten Seite und viele Weitere. Jeder Chatbot benötigt einen Trigger, der ihm sagt, wann er ausgelöst wird.
2. Konditionen: Mit desen Elementen kannst du Konversationen aufteilen in Sprachen oder Betriebssysteme, um ideale Antworten zu liefern.
3. Aktionen: Mit diesen Elementen gibst du an, wie dein Chatbot antworten soll. Also Nachrichten, Fragen, Entscheidungen und viele Weitere.

Aus diesen Elementen „zeichnest“ du dir deinen individuellen Workflow und kannst diesen direkt in Tidio austesten, bevor du ihn veröffentlichst.

Erweiterte Chatbot Funktionen

Es gibt natürlich auch die Möglichkeit, den Chatbot noch weiter anzupassen und mit etwas Code auch weitere Anwendungen umsetzen. Ein Beispiel dafür ist das zurückholen von verlassenen Warenkörben.

Wie laufen Chatkonversationen ab?

Auf Rechtschreibung wird nicht ganz so viel Wert gelegt, da der Fokus auf der schnellen Antwort liegt. Bei den meisten Anfragen müssen wir nach einem schnellen Hallo kurz auf unserer Website nachsehen und haben dann die passende Antwort parat.

Bei der Mehrsprachigkeit ist uns aufgefallen, dass die Benutzer grundsätzlich davon ausgehen, in ihrer Muttersprache zu chatten. Das geht gut, solang unsere Operators diese auch sprechen.

Zumeist ist es aber so, dass kurz nach einer Chatanfrage schon die Buchung hereinkommt und alle zufrieden sind.

Insider Tipp

Bei Tidio sind einmal bezahlte Leistungen grundsätzlich immer verfügbar. Wenn du also Chatbots aktiviert hast und eingerichtet hast, aber aktuell nicht mehr verwenden und bezahlen willst, dann kannst du das ohne weiteres machen.

Deine Bots bleiben erhalten und du kannst auch neue anhand der Vorlagen erstellen. Damit sparen wir uns bei Mogasi in der Zwischensaison die Monatsraten und können in der Zeit die Bots überarbeiten.

Fazit

Für uns ist Tidio vom Leistungsumfang wirklich hervorragend. Wir antworten schneller auf Anfragen und wissen auch sofort, dass jemand von uns die Frage beantwortet.

Der Einstieg mit der Gratisvariante ist sehr einfach und unkompliziert. Das Full-Service Paket macht die Dinge am Einfachsten für Unternehmen.

WIr haben uns auch die Alternativen angesehen und für uns stellt Tidio die beste Wahl dar, mit der wir nach wie vor sehr glücklich sind.

Wenn du Fragen zur Tidio Chatplattform hast, schreib uns gern ein Kommentar oder ein E-Mail. Du kannst dir auch den Live Chat auf Mogasi.com ansehen. Und vergiss nicht, dich bei unseren Berg & Tal Newsletter anzumelden.